#GIPSmagazin - Ausgabe 09

6 PUNKTE SAMMELN LOHNT SICH – DAS NEUE GIPS TREUEPROGRAMM Was früher das Rabattheft, die Klebemärkchen oder das Stempelheft waren, sind heute digitale Bonus- und Treueprogram- me. Dass das Konzept – Belohnung für Loyalität – aufgeht, wird uns immer wieder vor Augen geführt. So ergab eine Studie des Marktforschungsunternehmens Dialego im Auftrag des Handelsblatts, dass knapp 90 Prozent der Deutschen bei einem oder gar mehreren Bonussystemen mitmachen. Doch wie Kunden und Interessierte wiederkehrend belohnen, ohne lang- weilig zu werden? Hierfür gibt es verschiedene Möglichkeiten. Ein Punktesystem, bei dem der Kunde nur gelegentlich Punkte sammeln kann, wie beispielsweise einmal im Jahr bei der Zählerstandeingabe oder dem Aufruf des Kunden- portals, reicht auf Dauer nicht aus. Marktforscher haben he- rausgefunden, dass Kunden häufiger das gleiche Geschäft aufsuchen, wenn sie dafür regelmäßig belohnt werden. Mitt- lerweile gibt es Bonusprogramme, die bereits den Besuch eines Geschäfts belohnen. Die Kunden scannen einen QR- Code an der Ladentür und erhalten schon für das Betreten des Geschäfts Bonuspunkte auf ihrem Konto gutgeschrie- ben. Punkte sammeln – alle Aktionen belohnen Gehen auch Sie deswegen neue – vielleicht – ungewöhnliche Wege. Belohnen Sie einfach die verschiedenen Aktivitäten, die Ihre Kunden auf der Website durchführen. Vergeben Sie doch Punkte für den Aufruf Ihres neuen Glasfaserangebotes, das Buchen eines Schwimmkurses, die Anmeldung für den Newsletter oder die Vereinbarung eines Energieberatungs- termins. Oder machen Sie Ihre Kunden mit Belohnungen auf neue Angebote aufmerksam, indem Sie beispielsweise die Probefahrt mit Ihrem neuen E-Auto mit Punkten honorieren. Dabei können Sie durch- aus Unterschiede in der Anzahl der Punkte machen. Vergeben Sie beispielsweise für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter mehr Punkte und erhöhen Sie dadurch den Anreiz, denn die Anmeldung gibt Ihnen in Zu- kunft die Möglichkeit, über den Newsletter auf neue und interessante Produkte von Ihnen hinzuweisen. So kann auch eine mögliche Antwort auf die immer wieder gestellte Frage gegeben werden: Wie bekommen wir die Nutzer dazu, häufiger die Internetseite zu besuchen und zu- gleich aktiver zu werden? Die Antwort: Schaffen Sie Anreize durch Belohnung. Punkte einlösen – mit attraktiven Prämien motivieren Die größte Motivation der Kunden beim Punktesammeln ist, diese auch einzulösen. Hierbei ist es wichtig, bei den Prämi- en nicht unter den Erwartungen der Kunden zu liegen. Die Prämien müssen von vornherein bekannt, attraktiv und „er- reichbar“ sein, um den Kunden zum Sammeln anzuregen. Zu empfehlen ist hier die Einführung eines Prämienshops auf der Internetseite, wo der Kunde die Bonuspunkte di- rekt einlösen kann. Dies hat zum einen den Vorteil, dass die Kunden direkt sehen, wofür sie die Punkte eintauschen kön- Abbildung des Punktestandes Zählerstand abgeben und Punkte sammeln