#GIPSmagazin - Ausgabe 11

6 VIRTUELLES KUNDENCENTER – ALLE SERVICES IM ÜBERBLICK Holen Sie den Kunden virtuell ab Mit dem virtuellen Kundencenter bieten Sie Ihren Websi- te-Besuchern eine übersichtliche und einladende Darstel- lung Ihrer Online-Services – ganz im Look-and-Feel Ihres Kundenzentrums. Somit werden die wichtigsten Dienst- leistungen auf einen Blick zugänglich und mit einem Klick erreichbar. Damit ersetzt das virtuelle Kundencenter zwar nicht den persönlichen Kontakt, ermöglicht Ihnen aber auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten einen umfangreichen Service. Die wichtigsten Informationen, Formulare und Ansprech- partner findet Ihr Kunde auf diese Weise ohne Umwege. Anmelden und Ummelden sind online genauso möglich Stadtwerke stehen für persönlichen Service und individuelle Beratung. Das Kundenzentrum vor Ort ist eine Selbstverständ- lichkeit. Und in der Tat lässt sich vieles am besten bei einem persönlichen Gespräch mit einem freundlichen Servicemitar- beiter klären. Doch manchmal kann der Kunde nicht zu den Öffnungszeiten ins Kundenzentrum kommen oder das Kunden- zentrum ist vorübergehend geschlossen. In solchen Fällen ist Ihre Website der erste Anlaufpunkt, an dem der Kunde schaut, ob er dort den gewünschten Service findet. wie das Hinterlegen eines Rückrufwunsches. Alle bereits auf der Website vorhandenen Funktionen des Kundenservice können im virtuellen Kundencenter gebündelt werden und neue jederzeit problemlos hinzukommen. Weitere wichtige Funktionen sind: • Zählerstände • Ansprechpartner • Rechnungserklärung • Downloadcenter • Kontaktformular • Rückrufservice • Terminreservierung