#GIPSmagazin - Ausgabe 11

7 Termine online reservieren – Wartezeiten vermeiden Lange Wartezeiten machen einen Besuch im Kundenzentrum unattraktiv. Sie führen zu Ungeduld und Frustration. Doch wie lässt sich das vermeiden? Und wie erhalten Ihre Kollegen die Möglichkeit, sich bestmöglich auf Ihre Kunden vorzubereiten? Die GIPS Terminreservierung unterstützt Sie hierbei. Sie ge- ben so Ihren Kunden auf Ihrer Website ganz unkompliziert die Möglichkeit, sich einen freien Termin im Vorfeld auszusuchen und dann fest zu buchen. Dies gibt nicht nur dem Kunden Pla- nungssicherheit, sondern auch Ihnen. In der Kalenderansicht wählt der Kunde einfach seinen Wunschtag im Monat aus und bekommt sofort automatisch alle noch offenen Termine angezeigt. Über das Buchungsfor- mular können Sie dann nicht nur die persönlichen Daten ab- fragen, sondern beispielsweise auch das Thema, zu dem der Kunde Fragen hat. So können sich Ihre Kollegen im Vorfeld op- timal auf den Termin vorbereiten. Nach der Buchung erhält der Kunde eine Bestätigung an die eingegebene E-Mail-Adresse. Die ICS-Datei im Anhang der E-Mail ermöglicht dem Kunden, den Termin direkt in seinen Kalender zu übernehmen. Damit der Termin nicht vergessen wird, verschickt das Modul au- tomatisch einen Tag vor dem gewählten Termin eine Erinne- rungs-E-Mail an den Kunden. Nach jeder Buchung wird ebenfalls eine E-Mail mit den Details an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt. ImGIPS Adminbereich können Sie alle Termine jederzeit einsehen und ändern, wenn zum Beispiel der Kunde den Termin später stor- niert. Zudem können Sie die Terminübersicht als CSV-Datei he- runterladen. Sollte ein Kunde doch mal einen Termin stornieren, können Sie diesen problemlos über den GIPS Adminbereich den anderen Kunden wieder zur Verfügung stellen. w www.gipsprojekt.de/virtuelles-kundencenter w www.gipsprojekt.de/terminreservierung Mobile Ansicht des virtuellen Kundencenters